ジャパンナレッジ Personal サポート

よくある質問: すべて

すぐにサービスを利用したいのですが、入会の手続きは時間がかかるのでしょうか?
入会手続きが完了すれば、すぐに各サービスをご利用できます。入会手続きは、24時間受け付けております。

新規入会手続き
支払い方法は? また会費はいくらですか?
会費は、月会費(月払い)と年会費(年間契約)の2種類があります。お支払いはクレジットカードとなります。また、会費と利用できるコンテンツについては以下にて詳しく説明しております。

会費・お支払い方法について
使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、Master、JCB、Amex、Dinersのカードがご利用可能です。

VISA, Master Card, JCB, American Express, Diners Club International

海外(日本以外の国)で発行されたカード(VISA、Master)もご利用可能です。
公費での支払いで入会できますか?
一定の条件を満たせば可能です。
公費でのお支払いをご希望の場合は、お問い合わせの「入会に関するお問い合わせ」からご連絡ください。

入会に関するお問い合わせ
領収書は発行してもらえますか?
「Web領収書表示」機能より領収書データを印刷することができます。利用月の翌月1日からご利用可能です。
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。次に「課金履歴確認・Web領収書」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。会員ID、パスワードを入力すると課金履歴の確認とWeb領収書の表示・印刷ができます。また、宛名の指定もできます。

※「Web領収書」は電子的に保持している領収書データを表示・印刷ができる機能です。領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありませんが、電子文書のため印刷した帳票が経費精算等にお使いいただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。
登録が完了しているか不安なのですが。
入会手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスあてに「登録完了のお知らせ」が届きます。メールが届かない場合には、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

入会に関するお問い合わせ
再入会の方法を教えてください。また、同じ会員IDを使用することはできますか?
ジャパンナレッジへの再入会は、新規入会と同じ扱いとなっております。お手数ではございますが、「新規入会手続き」からお手続きをお願いいたします。

新規入会手続き

また、再入会いただく際の会員IDには、システム上の都合により元の会員IDは登録できない仕組みになっております。パスワードにつきましては、前回と同じものを設定していただけます。
法人契約(ジャパンナレッジLib)と個人契約(ジャパンナレッジPersonal)の違いはなんですか?
法人向けサービス(機関利用:ジャパンナレッジLib)は、大学・公共図書館など団体利用を目的としており、ご契約のアクセス数の範囲であれば、利用人数に制限はなく複数の人が利用できます。
個人向けのサービス(個人利用:ジャパンナレッジPersonal)では、個人利用を目的としており、ご契約一人に対して一つの会員IDが発行されますので、利用できるのはご契約者のみとなります。なお、コース(商品)によって利用できるコンテンツの構成が異なりますが、コンテンツの内容および機能につきましては、法人向けサービスとの差はございません。
登録している会員情報を変更(確認)したいのですが。
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。
次に「会員情報確認・変更」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。
会員ID、パスワードを入力すると登録されている会員情報が表示され、こちらで変更(確認)することができます。
登録したクレジットカード情報を変更したいのですが。
【月払いのお客様】
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。「クレジットカード情報変更」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。会員ID、パスワードを入力してお手続きを進めてください。

【年間契約のお客様】
弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。次回、契約更新の手続き時に、新しいクレジットカード情報をご入力ください(契約更新は契約満了の1か月前から手続き可能です。ご登録のメールアドレスあてに「契約更新のご案内」をお送りしています)。

なお、ご登録中のカード情報は確認できません。またお問い合わせいただきましてもお答えすることは出来かねますので予めご了承ください。
年間契約をしていますが、いつまでの契約かを確認したいのですが。
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。 「登録コース確認」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。 会員ID、パスワードを入力して現在のご契約内容をご確認ください。
なお、契約更新は契約満了の1か月前から手続き可能です。ご登録のメールアドレスあてに「契約更新のご案内」をお送りしています。なにも手続きをされなければ、そのまま自動的に「退会」となります。
ジャパンナレッジの利用をやめたいのですが。
【月払いのお客様】
退会手続きが必要となります。
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。
次に、「退会手続き」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。
会員ID、パスワードを入力すると、退会手続きの画面が表示されます。こちらで退会手続きを行ってください。

※ご注意ください
・退会手続きをされない限り毎月課金されます。
・月の途中で退会手続きが完了すると、その時点でジャパンナレッジをご利用いただくことができなくなります。

【年間契約のお客様】
年間契約のお客様の中途退会による返金はお受けできません。契約更新のお手続きをされなければ、自動的に退会扱いとなります。
ジャパンナレッジの推奨環境を教えてください。
以下のOS、ブラウザ環境を推奨します。
【パソコン環境】
OS ブラウザ 備考
Windows 10 Internet Explorer 11 タブレットモードは推奨いたしません
Google Chrome 最新版
Windows 8.1 Internet Explorer 11
Modern UIモードは推奨いたしません
Google Chrome 最新版 Windows 8モードは推奨いたしません
Windows 7 Internet Explorer 11
Google Chrome 最新版
Mac OS X 10.10 Safari 8
Google Chrome 最新版
※マイクロソフト社のサポートポリシー変更(2016年1月12日)に伴い、Internet Explorerは各OSに対する最新版のみを推奨環境とさせていただきます
※ Windows 10 に搭載されているブラウザ「Edge」についても概ね問題ないことを確認しています(2015年10月現在)
※ 「引用元挿入機能」の対応ブラウザはInternet Explorerのみとなっております
【スマートフォン/タブレット端末】
OS ブラウザ 備考
Mac iOS 9 Safari 9 Knowledge Searcherが動作しません
Android 5 Google Chrome 最新版 ブラウザとご使用の端末の組み合わせによっては、Knowledge Searcherが動作しない場合があります
Android 4 Google Chrome 最新版
【ご留意ください】
・ 上表は動作保証をするものではありません。推奨環境でも使用する機種やブラウザによってはご利用いただけない、もしくは正しく表示されない場合があります。
・ 機種依存文字や拡張漢字を使用されますと、文字化けの原因となったり、正しい検索結果が得られないなどの問題が発生することがありますので、ご入力されませんようお願いいたします。
複数のパソコンで使用することはできますか?
会員個人に対して一つの会員IDが発行されますので自宅や職場など、複数のパソコンでご利用いただけます。ただし、それぞれのパソコンで、同時に利用することはできません。
また、別のパソコンまたはブラウザを替えて再度ご利用になる場合は、終了の際にログアウトしてください。
家族で利用したい場合、一つの会員IDを共有してもよいのでしょうか?
会員IDは個人に対して発行されますので、ご利用になる人数分だけ、ご入会いただきますようお願いします。
スマートフォン、タブレット端末で利用することはできますか?
ジャパンナレッジは、スマートフォンおよびタブレット端末でも、パソコンと同じURLでご利用可能です。画面の表示サイズに合わせてデザインを最適化しておりますので、小さな画面でもストレスなくご利用いただけます。

※Mac iOSでは、Knowledge Searcherは動作しません。
ジャパンナレッジへリンクをはりたいのですが。
ジャパンナレッジはリンクフリーになっていますが、いくつか注意点がございます。
詳細は以下のページをご覧ください。

リンクについて
ジャパンナレッジの利用に必要なソフトウェアを教えてください。
ジャパンナレッジの利用には以下のソフトウェアが必要となります。
ただし、これらのソフトウェアのダウンロード、インストールは個人の責任において行ってください。

Adobe Reader

PDF形式の情報をご覧になるためには、アドビシステムズ社のAdobe Readerが必要です。
最新のAdobe Readerは、アドビシステムズ社のホームページからダウンロードできます。

※1 Android OSではブラウザ内でPDFを閲覧することはできません
個人情報やクレジットカード情報のセキュリティは大丈夫でしょうか?
ジャパンナレッジでは、個人情報の安全を保証するため、個人情報の登録やクレジットカードの登録の画面で暗号化技術を採用しています。暗号化には日本ジオトラスト株式会社の高度な暗号化技術「SSL(Secure Socket Layer)」を利用しております。
お客様の個人情報やクレジットカード情報が送信される際には、お客様のブラウザと当サイトのサーバー間の通信はSSLにより暗号化され、第三者が個人情報を読み取ることは不可能です。また、ジャパンナレッジのプライバシーポリシーにつきましては、下記にて詳しく説明しておりますので参照ください。

プライバシーポリシー
利用中に突然「セキュリティ保護のためセッションをクリアしました。ログインしなおしてください。」と表示されました。
ログインした状態が24時間以上続くとこのメッセージが表示されます。またログアウトせずにブラウザを閉じてしまった場合も24時間はご使用の端末にセッション情報が残っているため、同じメッセージが表示されます。
このメッセージが表示された場合は、再度ログインをしてください。
会員IDを忘れました。
以下の手順で会員IDをご確認いただけます。

パスワードを忘れた方は こちら にお進みください
  • ログイン画面の「会員IDの確認はこちら」をクリック。
    01

  • 会員IDの確認画面にて本人確認情報を入力してください。本人確認情報が一致するとご登録のメールアドレスに会員IDを通知するメールが届きます。
    02



    登録メールアドレスが利用できない、またはご不明の場合は以下のフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れました。
パスワードは暗号化して保存されているため、お問い合わせいただいてもお知らせすることはできません。パスワードをお忘れの場合は再設定の手続きを行ってください。

※登録メールアドレスが利用できない、またはご不明の方は こちら にお進みください。
【パスワードの再設定手順】
  • ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
    01
  • パスワード再設定画面にて、会員IDを入力し[送信]ボタンをクリックしてください。
    02
  • ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
    ※仮パスワードの有効期限は「1時間」です
    03
  • ジャパンナレッジのトップページから ログインボタン ボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。
    06
  • ログインするとパスワード再設定画面が開くので、ご希望の新しいパスワードを設定してください。再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます。

【パスワード・メールアドレスの再設定手順】
  • パスワード再設定ページの「パスワード・メールアドレス再設定」をクリック。
  • 本人確認項目と、仮パスワードを受け取るメールアドレスを入力して[次へ]ボタンをクリック。
  • 本人確認のための質問に答えて[送信]ボタンをクリックすると、前の画面で入力したメールアドレスに仮パスワードが届きます。
  • ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
    ※仮パスワードの有効期限は「1時間」です
  • ジャパンナレッジのトップページから ログインボタン ボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。
  • パスワードとメールアドレスの再設定画面が開くので、それぞれご希望のパスワード、メールアドレスを再設定をしてください。
    再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます(登録メールアドレスも新しく入力したアドレスに変更されています)。
本人確認項目が一致しないなど、手続きがうまくできない場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
会員IDとパスワードを入力してもログインできません。(「会員IDまたはパスワードが間違っています。」と表示される)
会員登録後はじめて利用される場合、登録が最後まで完了しているか(「登録完了のお知らせ」のE-mailが届いているか)ご確認ください。
登録が完了している場合は、以下の点をご確認ください。
  • アクセスしているURLは合っていますか?
    ジャパンナレッジでは、認証方式の違いから個人会員専用ページ、法人会員専用ページをご用意しております。
    ジャパンナレッジPersonal(個人でのご利用)
    http://japanknowledge.com/personal/
  • 会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか?
    <半角と全角の違い>
    全角入力の場合 → ABC abc
    半角入力の場合 → ABC abc
  • 大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
  • 会員ID・パスワードは正しいものを入力されていますか?
    入力されている会員IDが正しいかは、「会員IDの確認」ページで確認できます。
    パスワードがわからなくなってしまった場合は「パスワード再設定」ページからお手続きをお願いします。
ログインしたら「前回のログイン情報が存在します」と表示されました。
前回のご利用終了時に「ログアウト」しないままブラウザを閉じてしまった場合など、ジャパンナレッジにログインした状態となっている場合に、強制的に「ログアウト」するための機能です。
この画面が表示されたら、会員ID/パスワードを入力してください。
手続きが完了すると、すぐにジャパンナレッジにログインできるようになります。
終了時には必ず「ログアウト」をするようにしましょう。
iPhone / iPadでブラウザはSafariを利用していますが、ログイン後、検索語を入力して[検索]ボタンをクリックすると入力していた検索語が消えてしまいます。
Safariの「プライベートブラウズ」が有効になっていないかご確認ください。「プライベートブラウズ」では、ジャパンナレッジの認証に必要なCookieの情報がSafariに残らなくなるため、この現象が発生します。設定が有効になっている場合は以下の手順で無効にしてください。
  1. 1. Safariの画面右下(バージョンによっては右上)の四角が二つ重なったアイコンをタップ
  2. 2. 左下に表示される「プライベート」をタップして「完了」をタップ

  3. ※Safariの画面上部が黒から白に代わったら「プライベートブラウズ」から通常のモードに切り替わっています。
Internet Explorerを利用していますが、検索語を入力して[検索]ボタンをクリックすると入力していた検索語が消えてしまいます。
JavaScriptが有効になっていないことが原因として考えられます。ブラウザの設定でJavaScriptが無効になっている場合は、設定の変更をお願いします。JavaScriptの設定が有効になっているかは、以下のページの「JavaScriptの利用」欄でご確認いただけます。
Internet Explorer 11をご使用で、JavaScriptの設定が有効になっているにも関わらず、この現象が発生している場合は、「信頼済みサイト」にジャパンナレッジを登録することで解決することがあります。以下の手順にてお試しください。
  • ブラウザ上部のメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を開きます。
  • 「セキュリティ」タブの「セキュリティ設定を表示または選択するゾーンを選択してください」から「信頼済みサイト」を選択して[サイト]をクリックします。
  • ジャパンナレッジの以下の3つのURLを追加して[閉じる]ボタンをクリックします。
    http://japanknowledge.com/
    http://view.japanknowledge.com/
    https://auth.japanknowledge.com/
  • 「このゾーンのセキュリティのレベル」の[規定のレベル]ボタンをクリックします(押せない場合はすでに「規定のレベル」に設定されています)。
  • 「セキュリティ」タブの一番下にある[OK]をクリックします。
「週刊エコノミスト」の最新号、または過去の号を1冊ごとに閲覧する方法を教えてください。
「本棚」で「週刊エコノミスト」を選択し、表示された各号の表紙の中から読みたい号をクリックすることで、その号の記事一覧をご覧いただけます。
また、「詳細(個別)検索」の「週刊エコノミスト」で、検索ボックスが空欄のまま[検索]ボタンをクリックすると、最新号の頭から見出し順に表示されます。画面左の「号数」から目的の号を選ぶことも可能です。
※すでに検索語が入っている場合は、検索語を削除してから[検索]ボタンをクリックしてください。
Cookieを有効にする必要はありますか?
Cookieとは、Webサーバーがアクセスされたユーザーを識別するための仕組みです。
ジャパンナレッジをご利用いただくにはブラウザ上でCookieの設定を「有効」に設定する必要があります。
Cookieを「有効」にして、個人情報が漏れることはありますか?
ジャパンナレッジで使用しているCookieには個人情報は含まれていませんので、漏洩の可能性はありません。
JavaScriptを有効にする必要はありますか?
JavaScriptとは、クライアント側のパソコンで実行されるプログラムを記述するための言語規格の一つです。
ジャパンナレッジでは、各種ウィンドウの表示などでJavaScriptを用いています。この機能を「有効」に設定してないブラウザでは、ジャパンナレッジをご利用できません。
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個人情報の収集・利用の目的

ジャパンナレッジが提供するサービスでは、ご登録いただいた、お名前、 ご住所、ご連絡先、お支払いに必要な情報等は、コンテンツの配信やお支払い手続き、 お支払い経緯の確認等をはじめ、当会員組織の運営・サービスに必要な範囲で利用し、 その他の目的では利用いたしません。