ジャパンナレッジLib サポート

よくある質問: ログイン(認証時)のトラブル

ログインできません。
原因はいくつか考えられます。以下を確認してください。

  • アクセスしているURLは合っていますか?
    法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。

    ジャパンナレッジLib:http://japanknowledge.com/library/

    ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
  • お客様の環境がプロキシ環境にある場合において、フィルタリング設定等を行っている場合、ジャパンナレッジの各ドメインを登録していただく必要があります。
    登録するドメイン一覧は こちら

  • URL変換をともなうアクセス方式(リモートアクセスなど)において、ジャパンナレッジにアクセスした場合、正常にログインができない、または検索ができない場合があります。
    お客様がお使いのソフトによってはソフト側の設定により回避できる事例もございます。
    詳細につきましては、お問い合わせください。

    トラブル関連のお問い合わせ

  • パソコンの時間設定が大幅に狂っていませんか?
    ローカル側のパソコンの時間設定が大幅に狂っている場合もエラーとなりログインできません。時間設定をご確認のうえ、正しい時間に設定してください。
IP認証ですが、ID・パスワード入力欄が表示されます。
アクセスしている端末のグローバルIPアドレスが申請済みか、管理責任者様にご確認ください。
登録されているグローバルIPアドレスは「ジャパンナレッジ法人管理者用ページ」でご確認ください。
アクセスしている端末のIPアドレスは「クライアント環境の確認」ページの「アクセス情報」→「アクセス元IPアドレス」でご確認いただけます。
クライアント環境の確認は こちら
ID・パスワード認証ですが「会員認証エラー」となります。
  • 会員ID・パスワードは正しいものを入力されていますか?
    • 会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか?
      <半角と全角の違い>
      全角入力の場合 → ABC abc
      半角入力の場合 → ABC abc
    • 大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
    • 会員ID・パスワードの前後にスペース(空白)が入っていませんか?
    • 入力されている会員ID・パスワードが正しいかは、各法人の管理責任者様にご確認ください。
  • アクセスしているURLは合っていますか?
    法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。

    ジャパンナレッジLib:http://japanknowledge.com/library/

    ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
JKBooks(またはJKセレクトシリーズ)をジャパンナレッジLibと統合せずに使っていますが、片方のサイトにしかログインできません。
同一ブラウザをご利用の場合、Cookieが引き継がれてしまうため、この現象が発生します。ご利用中のサイトを一旦ログアウトするか、それぞれのサイトを別のブラウザでログインしてご利用ください。
お問い合わせ

個人情報の収集・利用の目的

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