よくあるご質問（FAQ）／お問い合わせ

パスワードを忘れました。

パスワードは暗号化して保存されているため、お問い合わせいただいてもお知らせすることはできません。パスワードをお忘れの場合は再設定の手続きを行ってください。
※登録メールアドレスが利用できない、またはご不明の方は、画面下部【登録メールアドレスが不明、または使用不可の場合のパスワード再設定手順】にお進みください。

【パスワードの再設定手順】

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック

画像1：ログイン画面
パスワード再設定画面にて会員IDを入力し、[送信]ボタンをクリックしてください。

画像2：パスワード再設定画面
ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
※仮パスワードの有効期限は「5時間」です

画像3：仮パスワード通知メール
ジャパンナレッジのトップページから、ログインボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。

画像4：ログイン画面
ログインするとパスワード再設定画面が開くので、ご希望の新しいパスワードを設定してください。再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます。

画像5：新パスワード設定画面

【登録メールアドレスが不明、または使用不可の場合のパスワード再設定手順】

パスワード再設定ページの「パスワード再設定（メールアドレス不明）」をクリック。
画像1：パスワード再設定画面
本人確認項目と、仮パスワードを受け取るメールアドレスを入力して[次へ]ボタンをクリック。
画像2：パスワード・メールアドレス再設定画面
本人確認のための質問に答えて[送信]ボタンをクリックすると、前の画面で入力したメールアドレスに仮パスワードが届きます。
画像3：本人確認のための質問への回答入力画面
ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
※仮パスワードの有効期限は「5時間」です
画像4：仮パスワード通知メール
ジャパンナレッジのトップページから、ログインボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。
画像5：ログイン画面
パスワードの再設定画面が開くので、ご希望のパスワードを設定してください。
再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます（※登録メールアドレスを変更する場合には、メンバートップページの画面下部から「登録情報の確認と変更」へお進みいただき、「会員情報の確認・変更」画面内【メールアドレス変更】より別途お手続きください。）。
画像6：新パスワード設定画面

本人確認項目が一致しないなど、手続きがうまくできない場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

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