ジャパンナレッジ Personal サポート

よくある質問: ログイン(認証時)のトラブル

会員IDを忘れました。
以下の手順で会員IDをご確認いただけます。

パスワードを忘れた方は こちら にお進みください
  • ログイン画面の「会員IDの確認はこちら」をクリック。
    01

  • 会員IDの確認画面にて本人確認情報を入力してください。本人確認情報が一致するとご登録のメールアドレスに会員IDを通知するメールが届きます。
    02



    登録メールアドレスが利用できない、またはご不明の場合は以下のフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れました。
パスワードは暗号化して保存されているため、お問い合わせいただいてもお知らせすることはできません。パスワードをお忘れの場合は再設定の手続きを行ってください。

※登録メールアドレスが利用できない、またはご不明の方は こちら にお進みください。
【パスワードの再設定手順】
  • ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
    01
  • パスワード再設定画面にて、会員IDを入力し[送信]ボタンをクリックしてください。
    02
  • ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
    ※仮パスワードの有効期限は「1時間」です
    03
  • ジャパンナレッジのトップページから ログインボタン ボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。
    06
  • ログインするとパスワード再設定画面が開くので、ご希望の新しいパスワードを設定してください。再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます。

【パスワード・メールアドレスの再設定手順】
  • パスワード再設定ページの「パスワード・メールアドレス再設定」をクリック。
  • 本人確認項目と、仮パスワードを受け取るメールアドレスを入力して[次へ]ボタンをクリック。
  • 本人確認のための質問に答えて[送信]ボタンをクリックすると、前の画面で入力したメールアドレスに仮パスワードが届きます。
  • ご登録のメールアドレスあてに「ジャパンナレッジ『仮パスワード通知』」のメールが届きます。
    ※仮パスワードの有効期限は「1時間」です
  • ジャパンナレッジのトップページから ログインボタン ボタンをクリックしてご自身の会員IDと仮パスワードでログインしてください。
  • パスワードとメールアドレスの再設定画面が開くので、それぞれご希望のパスワード、メールアドレスを再設定をしてください。
    再設定完了後は、新しいパスワードでログインできます(登録メールアドレスも新しく入力したアドレスに変更されています)。
本人確認項目が一致しないなど、手続きがうまくできない場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
会員IDとパスワードを入力してもログインできません。(「会員IDまたはパスワードが間違っています。」と表示される)
会員登録後はじめて利用される場合、登録が最後まで完了しているか(「登録完了のお知らせ」のE-mailが届いているか)ご確認ください。
登録が完了している場合は、以下の点をご確認ください。
  • アクセスしているURLは合っていますか?
    ジャパンナレッジでは、認証方式の違いから個人会員専用ページ、法人会員専用ページをご用意しております。
    ジャパンナレッジPersonal(個人でのご利用)
    https://japanknowledge.com/personal/
  • 会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか?
    <半角と全角の違い>
    全角入力の場合 → ABC abc
    半角入力の場合 → ABC abc
  • 大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
  • 会員ID・パスワードは正しいものを入力されていますか?
    入力されている会員IDが正しいかは、「会員IDの確認」ページで確認できます。
    パスワードがわからなくなってしまった場合は「パスワード再設定」ページからお手続きをお願いします。
ログインしたら「前回のログイン情報が存在します」と表示されました。
前回のご利用終了時に「ログアウト」しないままブラウザを閉じてしまった場合など、ジャパンナレッジにログインした状態となっている場合に、強制的に「ログアウト」するための機能です。
この画面が表示されたら、会員ID/パスワードを入力してください。
手続きが完了すると、すぐにジャパンナレッジにログインできるようになります。
終了時には必ず「ログアウト」をするようにしましょう。
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