ジャパンナレッジLib サポート

よくある質問: 各種手続き・退会について

登録している会員情報を変更(確認)したいのですが。
ジャパンナレッジトップページの画面右上メニューから「登録情報の確認と変更」ページへお進みください。
次に「会員情報確認・変更」をクリックすると本人確認のためのログイン画面が表示されます。
会員ID、パスワードを入力すると登録されている会員情報が表示され、こちらで変更(確認)することができます。
登録したクレジットカード情報を変更したいのですが。
【月払いのお客様】
ログイン後「登録情報の確認と変更」へお進みいただき、「クレジットカード情報変更」からお手続きください。

【年間契約(自動更新)のお客様】
更新手続き月を除き、お手続き可能です。ログイン後「登録情報の確認と変更」へお進みいただき、「クレジットカード情報変更」からお手続きください。

【年間契約(手動更新)のお客様】
契約更新手続き時に、新しいクレジットカード情報をご入力ください(契約更新は契約満了の1か月前から手続き可能です。ご登録のメールアドレスあてに「契約更新のご案内」をお送りしています)。

なお、ご登録中のカード情報は確認できません。またお問い合わせいただきましてもお答えすることは出来かねますので予めご了承ください。
年間契約をしていますが、いつまでの契約かを確認したいのですが。
ログイン後、画面右上の「登録情報の確認と変更」へお進みいただき、「登録コース確認」からご確認ください。

【自動更新のお客様】
有効なクレジットカードが登録されている限り、更新手続きは不要で自動的に毎年契約更新されます。

【手動更新のお客様】
契約更新は契約満了の1か月前から手続き可能です。ご登録のメールアドレスあてに「契約更新のご案内」をお送りしています。なにも手続きをされなければ、そのまま自動的に「退会」となります。
ジャパンナレッジの利用をやめたいのですが。
【月払いのお客様】
退会手続きが必要となります。
ログイン後、画面右上の「登録情報の確認と変更」へお進みいただき、「退会手続」からお手続きください。

※ご注意ください
・退会手続きをされない限り毎月課金されます。
・月の途中で退会手続きが完了すると、その時点でジャパンナレッジをご利用いただくことができなくなります。

【年間契約のお客様】
契約期間中の中途退会による返金はお受けできません。

●自動更新のお客様
契約更新月より前に契約更新種別を「自動」から「手動」に変更してください。そのまま更新手続きをしなければ自動的に退会扱いとなります。契約更新月に入ると自動的に契約は更新されますのでご注意ください。

●手動更新のお客様
契約更新月に更新のお手続きをされなければ自動的に退会扱いとなります。

新型コロナウイルス感染症拡大防止措置に伴い、当面の間、カスタマーサポートの対応時間を以下のように短縮させていただきます。

【対応時間】午前11時~午後4時まで(土日、祝日を除く)

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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個人情報の収集・利用の目的

ジャパンナレッジが提供するサービスでは、ご登録いただいた、お名前、 ご住所、ご連絡先、お支払いに必要な情報等は、コンテンツの配信やお支払い手続き、 お支払い経緯の確認等をはじめ、当会員組織の運営・サービスに必要な範囲で利用し、 その他の目的では利用いたしません。