ジャパンナレッジLib サポート

よくある質問： すべて

法人契約（ジャパンナレッジLib）と個人契約（ジャパンナレッジPersonal）の違いはなんですか？
法人向けサービス（機関利用：ジャパンナレッジLib）は、大学・公共図書館など団体利用を目的としており、ご契約のアクセス数の範囲であれば、利用人数に制限はなく複数の人が利用できます。
個人向けのサービス（個人利用：ジャパンナレッジPersonal）では、個人利用を目的としており、ご契約一人に対して一つの会員IDが発行されますので、利用できるのはご契約者のみとなります。なお、コース（商品）によって利用できるコンテンツの構成が異なりますが、コンテンツの内容および機能につきましては、法人向けサービスとの差はございません。
ジャパンナレッジの推奨環境を教えてください。
以下のOS、ブラウザ環境を推奨します。
【パソコン環境】
OS ブラウザ 備考
Windows 10 Google Chrome 最新版
Microsoft Edge 最新版
Internet Explorer 11 タブレットモードは推奨いたしません
Windows 8.1 Google Chrome 最新版 Windows 8モードは推奨いたしません
Internet Explorer 11 Modern UIモードは推奨いたしません
Mac OS X 10.14 Safari 最新版
Mac OS X 10.15 Safari 最新版
※マイクロソフト社による「Windows7」のサポート終了（2020年1月14日）に伴い、推奨環境の対象外とさせていただきます
※「引用元挿入機能」の対応ブラウザは「Internet Explorer」「Google Chrome」「Microsoft Edge」のみとなっております
【スマートフォン／タブレット端末】
OS ブラウザ 備考
iPhone iOS 13 Safari 最新版 Knowledge Searcherが動作しません
iPad iOS 12 Safari 最新版
iPadOS 13 Safari 最新版
Android 10 ※ Google Chrome 最新版 ブラウザとご使用の端末の組み合わせによっては、Knowledge Searcherが動作しない場合があります
Android 9 ※ Google Chrome 最新版
Android 8 ※ Google Chrome 最新版
Android 7 ※ Google Chrome 最新版
※Android OSではブラウザ内でPDFを閲覧することはできません
【ご留意ください】
・上表は動作保証をするものではありません。推奨環境でも使用する機種やブラウザによってはご利用いただけない、もしくは正しく表示されない場合があります。
・機種依存文字や拡張漢字を使用されますと、文字化けの原因となったり、正しい検索結果が得られないなどの問題が発生することがありますので、ご入力されませんようお願いいたします。
どんな認証方式がありますか？

ジャパンナレッジのサービスは、IPアドレス認証およびID・パスワード認証に対応しています。

グローバルIPアドレス認証
固定グローバルIPアドレスをお持ちの法人が対象となります。ログイン時にID・パスワードの入力画面を経ずに、直接検索画面にアクセスすることができます。
下のリンクよりご利用端末のIPアドレスがご確認いただけます。
クライアント環境の確認は こちら
ID／パスワード認証
ご契約時に発行する会員IDおよびパスワードを入力してご利用いただきます。グローバルIPアドレスをお持ちでない法人向けです。
学術認証
学術認証フェデレーション「学認（GakuNin）」を利用してジャパンナレッジにログインできます。
※「学認（GakuNin）」をご利用いただくには、別途お申込みが必要です。
申込書は こちら
同時アクセス数とは何ですか？
ご利用は同時アクセス数での制御を基本としております。異なる端末からであっても、同一法人（機関）内であれば、ご契約いただいた同時アクセス数の範囲でジャパンナレッジの閲覧が可能です（たとえば、4アクセスでご契約いただいた場合、同時に4つの異なる端末から利用することができます）。
スマートフォン、タブレット端末で利用することはできますか？
ジャパンナレッジは、スマートフォンおよびタブレット端末でも、パソコンと同じURLでご利用可能です。画面の表示サイズに合わせてデザインを最適化しておりますので、小さな画面でもストレスなくご利用いただけます。

※Mac iOSでは、Knowledge Searcherは動作しません。
ジャパンナレッジへリンクをはりたいのですが。
ジャパンナレッジはリンクフリーになっていますが、いくつか注意点がございます。
詳細は以下のページをご覧ください。

リンクについて
ジャパンナレッジの利用に必要なソフトウェアを教えてください。
ジャパンナレッジの利用には以下のソフトウェアが必要となります。
ただし、これらのソフトウェアのダウンロード、インストールは個人の責任において行ってください。

ご利用サービス Adobe
Reader		 Microsoft
Excel
ジャパンナレッジLib ○ ※1 ○ ※3
JKBooks Web版 日本近代文学館 ○ ※1
JKBooks Web版 風俗画報 ○ ※1
JKBooks Web版 群書類従（正・続・続々） ○ ※1※2
JKBooks Web版 美術新報 ○ ※1
JKBooks 東洋経済アーカイブズ ○ ※1
JKBooks Web版 弘文荘待賈古書目 ○ ※1
JKBooks The ORIENTAL ECONOMIST ○ ※1
JKBooks 鎌倉遺文 ○ ※1
JKBooks 文藝春秋アーカイブズ ○ ※1
※1 Android OSではブラウザ内でPDFを閲覧することはできません
※2 Adobe Readerをインストールすることにより、ページ本文のPDFを表示したときに検索文字列がハイライト表示されるようになります（Google Chrome、Edge、iOSではお使いいただけません）
※3 「日本統計年鑑」の統計表はすべてExcelファイルでダウンロードすることが可能です

Adobe Reader

PDF形式の情報をご覧になるためには、アドビシステムズ社のAdobe Readerが必要です。
最新のAdobe Readerは、アドビシステムズ社のホームページからダウンロードできます。

Microsoft Excel

Excel形式の情報をご覧になるためには、Microsoft社の Microsoft Excel が必要です。
Microsoft Excel以外のソフトで閲覧すると表示が崩れる場合があります。
Microsoft Excelがインストールできない場合はMicrosoft社のこちらのページをご確認ください。
ログインできません。
原因はいくつか考えられます。以下を確認してください。

  • アクセスしているURLは合っていますか？
    法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。

    ジャパンナレッジLib：https://japanknowledge.com/library/

    ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
    ・JKBooks：https://japanknowledge.com/library/?5
    ・日本歴史地名大系：https://japanknowledge.com/library/?2
    ・国史大辞典：https://japanknowledge.com/library/?3
  • お客様の環境がプロキシ環境にある場合において、フィルタリング設定等を行っている場合、ジャパンナレッジの各ドメインを登録していただく必要があります。
    登録するドメイン一覧は こちら

  • URL変換をともなうアクセス方式(リモートアクセスなど）において、ジャパンナレッジにアクセスした場合、正常にログインができない、または検索ができない場合があります。
    お客様がお使いのソフトによってはソフト側の設定により回避できる事例もございます。
    詳細につきましては、お問い合わせください。

    トラブル関連のお問い合わせ

  • パソコンの時間設定が大幅に狂っていませんか？
    ローカル側のパソコンの時間設定が大幅に狂っている場合もエラーとなりログインできません。時間設定をご確認のうえ、正しい時間に設定してください。
IP認証ですが、ID・パスワード入力欄が表示されます。
アクセスしている端末のグローバルIPアドレスが申請済みか、管理責任者様にご確認ください。
登録されているグローバルIPアドレスは「ジャパンナレッジ法人管理者用ページ」でご確認ください。
アクセスしている端末のIPアドレスは「クライアント環境の確認」ページの「アクセス情報」→「アクセス元IPアドレス」でご確認いただけます。
クライアント環境の確認は こちら
ID・パスワード認証ですが「会員認証エラー」となります。
  • 会員ID・パスワードは正しいものを入力されていますか？
    • 会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか？
      ＜半角と全角の違い＞
      全角入力の場合 → ＡＢＣ ａｂｃ
      半角入力の場合 → ABC abc
    • 大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
    • 会員ID・パスワードの前後にスペース（空白）が入っていませんか？
    • 入力されている会員ID・パスワードが正しいかは、各法人の管理責任者様にご確認ください。
  • アクセスしているURLは合っていますか？
    法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。

    ジャパンナレッジLib：https://japanknowledge.com/library/

    ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
    ・JKBooks：https://japanknowledge.com/library/?5
    ・日本歴史地名大系：https://japanknowledge.com/library/?2
    ・国史大辞典：https://japanknowledge.com/library/?3
JKBooks（またはJKセレクトシリーズ）をジャパンナレッジLibと統合せずに使っていますが、片方のサイトにしかログインできません。
同一ブラウザをご利用の場合、Cookieが引き継がれてしまうため、この現象が発生します。ご利用中のサイトを一旦ログアウトするか、それぞれのサイトを別のブラウザでログインしてご利用ください。
iPhone / iPadでブラウザはSafariを利用していますが、ログイン後、検索語を入力して[検索]ボタンをクリックすると入力していた検索語が消えてしまいます。
Safariの「プライベートブラウズ」が有効になっていないかご確認ください。「プライベートブラウズ」では、ジャパンナレッジの認証に必要なCookieの情報がSafariに残らなくなるため、この現象が発生します。設定が有効になっている場合は以下の手順で無効にしてください。
  1. 1. Safariの画面右下（バージョンによっては右上）の四角が二つ重なったアイコンをタップ
  2. 2. 左下に表示される「プライベート」をタップして「完了」をタップ

    3. ※Safariの画面上部が黒から白に代わったら「プライベートブラウズ」から通常のモードに切り替わっています。
Internet Explorerを利用していますが、検索語を入力して[検索]ボタンをクリックすると入力していた検索語が消えてしまいます。
JavaScriptが有効になっていないことが原因として考えられます。ブラウザの設定でJavaScriptが無効になっている場合は、設定の変更をお願いします。JavaScriptの設定が有効になっているかは、以下のページの「JavaScriptの利用」欄でご確認いただけます。
クライアント環境の確認
Internet Explorer 11をご使用で、JavaScriptの設定が有効になっているにも関わらず、この現象が発生している場合は、「信頼済みサイト」にジャパンナレッジを登録することで解決することがあります。以下の手順にてお試しください。
  • ブラウザ上部のメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を開きます。
  • 「セキュリティ」タブの「セキュリティ設定を表示または選択するゾーンを選択してください」から「信頼済みサイト」を選択して[サイト]をクリックします。
  • ジャパンナレッジの以下の2つのURLを追加して[閉じる]ボタンをクリックします。
    https://japanknowledge.com/
    https://auth.japanknowledge.com/
  • 「このゾーンのセキュリティのレベル」の［規定のレベル］ボタンをクリックします（押せない場合はすでに「規定のレベル」に設定されています）。
  • 「セキュリティ」タブの一番下にある[OK]をクリックします。
「週刊エコノミスト」の最新号、または過去の号を１冊ごとに閲覧する方法を教えてください。
「本棚」で「週刊エコノミスト」を選択し、表示された各号の表紙の中から読みたい号をクリックすることで、その号の記事一覧をご覧いただけます。
また、「詳細（個別）検索」の「週刊エコノミスト」で、検索ボックスが空欄のまま［検索］ボタンをクリックすると、最新号の頭から見出し順に表示されます。画面左の「号数」から目的の号を選ぶことも可能です。
※すでに検索語が入っている場合は、検索語を削除してから［検索］ボタンをクリックしてください。
Cookieを有効にする必要はありますか？
Cookieとは、Webサーバーがアクセスされたユーザーを識別するための仕組みです。
ジャパンナレッジをご利用いただくにはブラウザ上でCookieの設定を「有効」に設定する必要があります。
Cookieを「有効」にして、個人情報が漏れることはありますか？
ジャパンナレッジで使用しているCookieには個人情報は含まれていませんので、漏洩の可能性はありません。
JavaScriptを有効にする必要はありますか？
JavaScriptとは、クライアント側のパソコンで実行されるプログラムを記述するための言語規格の一つです。
ジャパンナレッジでは、各種ウィンドウの表示などでJavaScriptを用いています。この機能を「有効」に設定してないブラウザでは、ジャパンナレッジをご利用できません。
常時SSL化に伴う対応について
切替え実施日：2018年2月25日（日）

お客様のご利用環境において以下の設定変更をお願いいたします。

  • アクセスURL変更(「http://」から「https://」へ)
    【対象】すべてのお客様

    図書館のホームページやブラウザのブックマーク等を変更してください。
    ［変更前］http://japanknowledge.com/library/
    ［変更後］https://japanknowledge.com/library/
    （/library/の後ろに「?1」などの拡張子が付いている場合、拡張子はそのままに）

  • Internet Explorerの「信頼済みサイト」へ「https://*.japanknowledge.com/」を追加
    【対象】Internet Explorerにジャパンナレッジを「信頼済みサイト」として登録しているお客様

    例）Internet Explorer11の場合
    • ブラウザ上部のメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を開く。
    • 「セキュリティ」タブの「セキュリティ設定を表示または選択するゾーンを選択してください」から「信頼済みサイト」を選択して[サイト]をクリック。
    • 以下のURLを追加して[閉じる]ボタンをクリック。
      https://*.japanknowledge.com/
    • 「このゾーンのセキュリティのレベル」の［規定のレベル］ボタンをクリック（押せない場合はすでに「規定のレベル」に設定されています）。
    • 「セキュリティ」タブの一番下にある[OK]をクリック。
    • Internet Explorerの再起動（開いているブラウザを全て閉じてから再度起動してください）
  • リモートアクセス関連の設定変更
    【対象】リモートアクセス環境下にてジャパンナレッジへアクセスされているお客様

    必要に応じて設定ファイルの記述変更をお願いします。
    例）EZproxyのconfigファイル

    ［変更前］
    　Title Japan Knowledge
    　URL http://japanknowledge.com/library/
    　DJ japanknowledge.com

    ［変更後］
    　Title Japan Knowledge
    　URL https://japanknowledge.com/library/
    　DJ japanknowledge.com

  • MARCレコードのアクセスURL変更
    【対象】書誌情報を利用されているお客様

    対象レコード:全MARCレコード
    例)日本大百科全書(ニッポニカ)
    [変更前] IDENT=http://japanknowledge.com/lib/search/nipponica/
    [変更後] IDENT=https://japanknowledge.com/lib/search/nipponica/

    新URLを記述したMARCレコードは、書誌情報ページにて公開いたしました。差分のみのリストもございます。

    なお、当面の間（約1年間）「http://」でアクセスした場合は、自動的に「https://」へ自動転送（リダイレクト）されますが、早めの設定変更をお願いいたします。

Changes required for the switch to HTTPS protocol(English version)

他のFAQを確認しましたが、問題が解決しません。
調査させていただきますので、下記の手順にてご連絡ください。
  • 以下のページにアクセスしてください。
    クライアント環境の確認
  • 表示された内容をコピーして文書作成ソフト等に張り付けて任意の場所に保存してくだい。
  • 現象の詳細を記載のうえ、保存したファイルを添付して下記のメールアドレスまでご連絡ください。
    連絡先：
クライアント環境の確認

アクセス情報

今日の日付（サーバ） 2020-08-04 23:23:22
今日の日付（クライアント）
アクセス元IPアドレス 3.234.140.184
Proxyサーバの情報 (none)
使用OS CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)
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新型コロナウイルス感染症拡大防止措置に伴い、当面の間、カスタマーサポートの対応時間を以下のように短縮させていただきます。

【対応時間】午前11時～午後4時まで（土日、祝日を除く）

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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