この度、ジャパンナレッジPersonalでは、2019年11月利用分の請求処理において、クレジットカード会社へ二重に請求してしまったことが判明いたしました。2020年1月14日時点にて、既に各クレジットカード会社へ請求処理の訂正を行っております。
お客様には大変なご迷惑とご心配とをおかけしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、今後このようなことがないよう再発防止に鋭意努力してまいります。
1. 事象の発生原因
年末年始の請求処理を避けるための日時変更が、前月分にもさかのぼって誤って2度の処理を行っていたため。
2. 該当するお客様
(1)2019年11月の月会費をお支払いのお客様
(2)2019年11月の年会費をお支払いの一部のお客様
3. お客様への対応
該当するお客様には2020年1月16日に詳細のご説明および、返金方法についてメールにてご連絡いたします。
4. 再発防止につきまして
今回の事態を厳粛に受けとめ、今後このようなことがないよう作業内容を再点検するとともにチェック体制を強化し、再発防止に取り組んでまいります。
株式会社ネットアドバンス
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