よくある質問： ログイン（認証時）のトラブル

ログインできません。

原因はいくつか考えられます。以下を確認してください。

• アクセスしているURLは合っていますか？
  法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。
  
  
  ジャパンナレッジLib：https://japanknowledge.com/library/
  
  ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
  

  ・JKBooks：https://japanknowledge.com/library/?5
  ・日本歴史地名大系：https://japanknowledge.com/library/?2
  ・国史大辞典：https://japanknowledge.com/library/?3
  
• お客様の環境がプロキシ環境にある場合において、フィルタリング設定等を行っている場合、ジャパンナレッジの各ドメインを登録していただく必要があります。
  　『登録するドメイン一覧』

  ドメイン名	URL	IPアドレス
  ジャパンナレッジLib	https://japanknowledge.com/	35.200.22.209
  認証サーバ	https://auth.japanknowledge.com/	35.200.62.118
  サジェスト検索	https://suggest.japanknowledge.com	35.194.125.4
  API（任意）	https://api.japanknowledge.com	35.200.65.33

  
  
• URL変換をともなうアクセス方式（リモートアクセスなど）において、ジャパンナレッジにアクセスした場合、正常にログインができない、または検索ができない場合があります。
  VPNを介してご利用いただく際は、URLやJavaScriptの書き換えをともなわない「トンネルモードVPN」でのご利用をお勧めしております。
  
  その他のVPN接続の設定に関しましては、VPN側で「URL変換をしない設定」にすることでご利用いただける場合もございますが、VPN接続の設定変更については所属機関様のご判断にて実施をお願いいたします。
  
  
• パソコンの時間設定が大幅にずれていませんか？
  ローカル側のパソコンの時間設定が大幅にずれている場合もエラーとなりログインできません。時間設定をご確認のうえ、正しい時間に設定してください。
  
  
• 「信頼済みサイト」へ「https://*.japanknowledge.com/」を追加
  Windowsの場合、下記手順でジャパンナレッジのドメインを追加することでご利用いただける場合がございます。
  

例）Windowsの場合

• ①「Windowsキー」を押し、上にある検索ボックスで「インターネットオプション」と入力
• ②「インターネットオプション」をクリック
• ③「セキュリティ」タブの「セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください」から「信頼済みサイト」を選択して［サイト］をクリック
• ④以下のURLを追加して［閉じる］ボタンをクリック
  　　　https://*.japanknowledge.com/
• ⑤「このゾーンのセキュリティのレベル」の［規定のレベル］ボタンをクリック（押せない場合はすでに「規定のレベル」に設定されています）
• ⑥「セキュリティ」タブの一番下にある［OK］をクリック
• ⑦ブラウザの再起動（開いているブラウザを全て閉じてから再度起動してください）

IP認証ですが、ID・パスワード入力欄が表示されます。

アクセスしている端末のグローバルIPアドレスが申請済みか、管理責任者様にご確認ください。
※登録されているグローバルIPアドレスは「ジャパンナレッジ法人管理者用ページ」でご確認いただけます。
※アクセスしている端末のIPアドレスは「クライアント環境の確認」ページの「アクセス情報」→「アクセス元IPアドレス」でご確認いただけます。

クライアント環境の確認は こちら

ID・パスワード認証ですが「会員認証エラー」となります。

• 会員ID・パスワードは正しいものを入力されていますか？
• 会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか？
  ＜半角と全角の違い＞
  全角入力の場合 → ＡＢＣ ａｂｃ
  半角入力の場合 → ABC abc
  
• 大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
• 会員ID・パスワードの前後にスペース（空白）が入っていませんか？
• 入力されている会員ID・パスワードが正しいかは、各法人の管理責任者様にご確認ください。
• アクセスしているURLは合っていますか？
  法人のお客様用サイトのURLは以下のとおりです。
  
  
  ジャパンナレッジLib：https://japanknowledge.com/library/
  
  ※サイトを統合しないでご利用されている方はこちら
  

  ・JKBooks：https://japanknowledge.com/library/?5
  ・日本歴史地名大系：https://japanknowledge.com/library/?2
  ・国史大辞典：https://japanknowledge.com/library/?3

JKBooks（またはJKセレクトシリーズ）をジャパンナレッジLibと統合せずに使っていますが、片方のサイトにしかログインできません。

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